(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“惠e購(gòu)”的投訴，稱“惠e購(gòu)”購(gòu)物未發(fā)貨，退款無(wú)結(jié)果。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高先生于2017年1月17/18日從四木“惠e購(gòu)”以會(huì)員身份購(gòu)買(mǎi)中石油和中石化加油卡(共計(jì)人民幣23600元)一直未見(jiàn)發(fā)貨，訂單號(hào): 2017011755307237 2017011765750027、 2017011897272703 、2017011847992369 2017011837410875 2017011848385624。打四木公司客服電話從未打通過(guò)，上四木公司官網(wǎng)在線咨詢也無(wú)任何回應(yīng)。直到2月9日接到四木公司銷售人員電話讓把網(wǎng)購(gòu)訂截圖發(fā)給她們，說(shuō)是幫我申請(qǐng)退款，并讓我在訂單選項(xiàng)上申請(qǐng)退款?？梢恢钡浆F(xiàn)在都沒(méi)有音訊。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到來(lái)自該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
